Formation en anglais axée sur la communication orale
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Formation créée le 11/07/2022. Dernière mise à jour le 11/08/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation vise à : . initier, remettre à niveau et développer les savoirs de base en anglais professionnel . attester la progression d'un apprenant en anglais professionnel suite à un programme de formation avec des contenus de cours individualisés selon ses besoins et ses objectifs. Le vocabulaire utilisé est adapté selon le secteur professionnel de l'entreprise, de ses employés et de ses clients. En groupe, cette formation est adaptée et permet de développer les compétences de chaque apprenant en fonction de ses besoins.
Objectifs de la formation
- Répondre à un appel téléphonique
- Prendre des coordonnées
- Passer un appel téléphonique
- Prendre un rendez-vous
- Présenter son entreprise
- Présenter sa fonction dans l'entreprise
- Demander des précisions sur l'entreprise d'un client (localisation, type de production)
- Expliquer un devis au client
- Connaître les besoins du client
- Réserver un hôtel ou un restaurant lors d'un déplacement professionnel
- Louer une voiture lors d'un déplacement professionnel
- Réserver un moyen de transport lors d'un déplacement professionnel (train, avion, bus, taxi)
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant s'initier ou apprendre l'anglais professionnel.
- Entreprise
- Association
- Institution
- Sans pré-requis
Contenu de la formation
-
Répondre à un appel téléphonique
- Répondre
- Demander le motif de l'appel
- Mettre en attente et passer l'interlocuteur
- Prendre un message
-
Passer un appel téléphonique
- Se présenter
- Laisser un message
- Problèmes au téléphone (de langue, ligne, temps, autres)
-
Demander des coordonnées
- Révision de l'alphabet, des nombres et des caractères spéciaux
- Coordonnées postales, électroniques et téléphoniques
- Coordonnées bancaires
-
Prendre un rendez-vous
- Demander son interlocuteur et le saluer
- Trouver une disponibilité commune
- Confirmer le rendez-vous et prendre congé
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Présenter son entreprise
- Nom, description, statuts
- Création et développement
- Localisation et personnel
-
Présenter sa fonction dans l'entreprise
- Titres et fonctions
- Responsabilités
-
Demander des précisions sur l'entreprise d'un client (localisation, type de production)
- Nom, description, statuts
- Localisation
- Types de produits et de services
-
Expliquer un devis au client
- Catalogues de produits et de prestations
- Description et calculs des tarifs, remises et ristournes
- Conditions de règlement
-
Connaître les besoins du client
- Écouter le client
- Reformuler pour confirmer ses attentes et besoins
- Questionner pour préciser ses attentes et besoins
-
Réserver un hôtel ou un restaurant lors d'un déplacement professionnel
- Réserver un hôtel (réservation, prix, identité)
- Réserver un restaurant (inviter, réservation)
- Au restaurant (passer commande, régler)
-
Louer une voiture lors d'un déplacement professionnel
- Réserver un véhicule
- Demander les papiers requis
- Location et restitution du véhicule
-
Réserver un moyen de transport lors d'un déplacement professionnel
- Réserver un voyage en train
- Réserver un voyage en avion
- Réserver un voyage en bus
- Réserver un taxi
Formateur : Laurent Bianchetti, LB-Translations Depuis 2019 Traducteur assermenté près la Cour d'appel de Nancy pour l'anglais et le catalan Depuis 2018 Formateur et traducteur indépendant à LB-Translations, chez Capentreprendre (88) 2007-2018 Responsable pédagogique et enseignant aux Cours Charlemagne (54,88) Formation / Diplômes 2021 Certification Bright Anglais niveau C1+ Detail des formations suivies de 2019 à 2022 sur demande ou voir profil LinkedIn 1994 - 1999 EEIGM - École Européenne d’Ingénieurs en Génie des Matériaux à Nancy (54) 1996 ZDaF (Zertifikat Deutsch als Fremdsprache), mention Bien 1996 FCE (First Certificate in English)
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Évaluation en fin de formation
- Délivrance d'une attestation